WI: Digitale Kritik? Ruhe bewahren!
Im Workshop „Positionierung“ erklärt Christoph Heeb, wie Organisationen einen eigenen Blog nutzen können. Die Sprache in einem Blog sei im Gegensatz zur Unternehmenswebseite eher persönlich. Der Blog dient für Hintergrundinformation aber auch für den Dialog.
Wer im Internet publiziert, sollte auf jeden Fall “Social Media Monitoring” betreiben. Dieser Begriff beschreibt die regelmäßige Beobachtung von anderen Blogs und Einträgen in sozialen Netzwerken zur Organisation oder zu Themen, die die Organisation betreffen. Dabei müsse man sich bewusst sein, wer die natürlichen Gegner seien – wie zum Beispiel die Atomlobby und Greenpeace.
Auf Kritik sollte man auf jeden Fall zeitnah – am besten innerhalb eines Werktages – persönlich und transparent reagieren. Man sollte sich dann auf Gespräche einlassen und immer die Ruhe bewahren.