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WIII: Kommunikation im Web - Worauf kommt es an?

Das Wichtigste in der Kommunikation im Web sind die Präsentation und der Mehrwert. Die Präsentation muss für den Benutzer nicht nur optisch ansprechend sein, auch die Benutzerfreundlichkeit sowie ein zeitgemäßer Inhalt sind von großer Bedeutung. Um den Mehrwert zu steigern, sollte man sich überlegen, an welche Zielgruppe man sich wenden möchte und über welchen Kanal diese am Effektivsten zu erreichen ist. Des Weiteren muss man sich entscheiden welche Beitragsform, zum Beispiel ein Video oder eine Pressemitteilung, den eigenen Inhalt am Besten unterstützt.

Um den Mehrwert im Web zu erhalten und weiterhin zu steigern ist die Beobachtung des Inhalts notwendig. Kommentare bieten beispielsweise die Möglichkeit für neue Impulse und Anregungen. Und auch durch das Weiterspinnen und Aktualisieren der Beiträge zeigt man die Präsenz, auf die es für Nutzer ankommt. Präsenz und Mehrwert schaffen also die Grundlage für das Vertrauen der Nutzer.

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05 2012

WI: Die Social-Media-Gefühlswelt

Die Positionierung war nie so schwer wie im heutigen Zeitalter. Heute muss mit der Technik gegangen werden und deshalb sollte sich ein Unternehmen im Web positionieren. Das bringt einige Tücken mit sich, wie zum Beispiel Neugierde und Angst.

Die Neugierde deckt folgende Fragen auf: Wie kommen wir bei den Kunden an? Wie können wir direkt Feedback einsehen und erfahren wer was über uns sagt? Können wir sehen wie andere mit der Positionierung im Web umgehen?

Doch auch Kontrollverlust und mehr Arbeit bringt die Positionierung mit sich. Es müssen neue Ressourcen zu einer fremden Plattform getragen werden. Außerdem ist nicht klar, was in Zukunft mit dieser Plattform passiert oder ob nicht einfach nur einem neuen Trend nachgegangen wird. Auch ist der Datenschutz im Netz nicht ganz einfach zu koordinieren und zu erklären, es ist nie ganz klar was geschützt oder öffentlich ist. Sobald im Web eine große Welle negativer Geschehnisse auf das Unternehmen zurollt, muss man schlichtend klären.

Unternehmen können auch von der Positionierung profitieren und von der neuen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden dazulernen. Eine weitere Hoffnung ist der Ausbau der Marktanteile und die Tatsache dass man, wenn der neue Weg professionell gegangen wird, auf dem neusten Stand. Durch den neuen Draht zur Zielgruppe kann das Unternehmen auch verjüngt werden und es können neue Zielgruppen erschlossen werden.

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05 2012